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第629章平台的投诉
刘锦燃刚走出火灾现场,手机就响了起来。他低头一看,
是平台的投诉通知——顾客张小川投诉他送的汉堡有烟熏味,难以下咽,要求退款并给予差评。
刘锦燃的手微微颤抖,心里涌起一股复杂的情绪。他站在路边,深吸了一口气,拨通了张小川的电话。
“喂,您好,我是刚才给您送外卖的骑手刘锦燃。”
他尽量让自己的声音听起来平静,“我看到您投诉了,想跟您解释一下情况。”
电话那头传来一个不耐烦的声音:“解释什么?
你送的汉堡一股烟熏味,根本没法吃!你知道我有多饿吗?等了这么久,结果送来这么个东西!”
刘锦燃握紧了手机,声音有些发涩:“先生,真的很抱歉。
刚才送餐的路上,附近发生了火灾,我不得不绕路,
可能是在火灾现场附近耽搁了一会儿,导致汉堡沾上了烟味。
我理解您的不满,但当时情况确实很紧急,我也没办法……”
“火灾?”张小川冷笑了一声,“火灾关我什么事?
我只知道我花钱买的东西没法吃!你们这些外卖员,总是找各种借口,服务质量差得要命!”
刘锦燃的喉咙像是被什么堵住了,他张了张嘴,
想再说些什么,但电话那头已经挂断了。他站在原地,心里一阵无力感涌上来。
就在这时,阿权走了过来,拍了拍他的肩膀:“怎么了?脸色这么难看。”
刘锦燃苦笑了一下,把手机递给阿权看:“被投诉了,顾客说我送的汉堡有烟熏味,难吃。”
阿权皱了皱眉:“这不是你的错吧?刚才火灾那么严重,你能把餐送到已经很不容易了。”
刘锦燃摇了摇头:“顾客不管这些,他们只关心自己花钱买的东西是不是满意。”
阿权沉默了一会儿,忽然说道:“要不,我去找那个顾客谈谈?帮你解释一下情况。”
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