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税控机是在专管员的带领下实现销售的,虽然客观上,公司形象肯定在企业不讨喜。
但无论如何,这是一次有效的企业关系构建。
只要后续服务跟上,贴心的让别人心里没了怨气,产品给力,有了税控机的铺路搭桥,他们又可以顺势继续卖财务机。
对于企业来说,所有企业都不喜欢这种类似强买强卖的行为,但国家大政方针之下,当所有人都遭受这种行为的时候,自然而然大家也就接受了。
否则,以前的税控盘也不可能卖了这么多年,年年企业还打电话催问什么时候缴服务费,生怕过期。
至于产品,众人看了看,其实配置和之前的炎黄·国潮系列大差不差,就是显卡是集成显卡,外观没有那么花里胡哨,产品设计语言反而完全是商务机的样式。
行业机的销售不在传统的市场,根本不会引起人们的注意。
但这个市场,虽冷,却不小。
毕竟,在华国,有几千万级别的企业数量,其中,增值税企业1300万户,这就是一个巨大的市场。
且随着经济的不断发展,央地税务博弈的深入,此后划入增值税范畴的行业越来越多,需要使用税控机的企业也会急剧增长,整个市场还在飞速的扩大。
不过市场前景虽好,还是有人提出了问题,“董事长,我们以前都是做ToC的。
而ToB的销售需要销售人员的专业性、长期性以及和客户的深度沟通,其面对的是对方团队的整体需求,更强调产品或服务的长期价值和可扩展性。
我们……老实说,我们达不到这个专业要求。”
众人也反应了过来,他们确实是电脑行业的销售老手,但以前都是做ToC的业务,专业水平达不到ToB那种快速响应的模式。
这完全是两个不同维度的要求了。
电脑销售,肯定得懂电脑,不然没法卖。
而针对个人用户的销售,他们需要懂的是电脑硬件、软件及相关配件的一些基本知识,在销售电脑产品的过程中,需要向客户介绍产品的优点、功能以及特色功能,了解产品的硬件和软件知识,能够更好地向客户推荐合适的产品,满足客户需求。
但不需要较为深入的技术知识,去响应客户的即时维修需求。
在其他的电脑商,做ToB是专门的部门,同时有硬件工程师团队的配合,而炎黄分公司,此时并没有专门的团队。
卿云耸了耸肩膀,“各位,以后的炎黄集团销售人员,必须具备ToB的业务能力,这是公司未来发展的趋势。”
这不是一岗多能的需求。
而是未来炎黄销售人员必备的素质。
卿云并不打算建立客服部,在他看来,脱离销售谈客服,是非常片面的。
目前很多企业对客服的定位存在问题,销售和客服脱节。
很多企业虽然设置了客服部,其实只是简单的将以前的售后部改个名字而已,并没有实质上的改进。
很多销售人员在做完一单销售后,完全将售后方面的工作交由客服(售后)完成。
其实从客户角度来讲,出现售后问题,他仍然喜欢联系销售人员,并且希望销售人员帮他解决问题。
而当事销售人员,他们最常见的做法是告诉客户客服(售后)的联系方式,由客户自行去联系,在之后的服务处理过程中,也不主动关心具体的服务客户是否满意,这其实违背了客户关系维护的原则。
“成交不是销售活动的结束!成交并不意味着推销活动的结束,而仅仅是关系推销进程的开始!
在炎黄集团,我要求销售人员不能只管销售,你们同时也是客户服务的首先承担者,当然专门的硬件工程师团队我随后也会配置。
但是你们……达不到就学,反正刚开始的时候,因为税控机的销售,你们有足够的时间来转型。
各位,我知道,这对伱们而言,是一次痛苦的转型,毕业这么多年还要重新学,确实是一件让人不愉快的事情,这也是对你们极大的考验,是一锤子买卖还是细水长流你们应该分的清楚。”
原本心里有些不适的员工听罢,也只能无奈的点头。
其实他们道理都懂,只是这么做,确实太累了些。
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